您当前的位置: 首页 >售后规则

产品质量“三包”和追偿管理办法

  

1、目的:

为了维护网点单位和终端用户的利益,确保“先赔后理”原则的落地,促进经销渠道和谐健康的发展,制定本《中国重汽亲人配件质量“三包”索赔追偿管理办法》。


2、相关部门:

中国重汽配件销售部、集团质量部、集团财务部、集团属各配件供应单位。


3、质量“三包”追偿服务的原则:

3.1、用户购买的中国重汽亲人配件产品,在正确储运、使用和保养的前提下,产品经识别鉴定为真品配件且在“三包”期内,因设计和制造的质量原因不能正常使用的,可获得 “三包”索赔。

3.2、“三包”索赔需联系或到中国重汽的服务站,并由其在线申报、符合条件,并经配件部核准,方可获得。

3.3、如发生误赔,由造成问题的责任单位,承担全部维修或换件费用。

3.4、质量索赔以修为主,确实无法修复的,更换相应零部件或更换新件。

3.5、引发配件质量“三包”追偿问题的因责任单位,承担质量问题索赔的全部维修费用。

3.6、亲人配件“三包”服务的任何问题均可联系中国重汽配件销售部以获得必要的帮助或向中国重汽配件销售部投诉。


4、配件的真伪识别和“三包”服务的期限的判定

4.1、配件的真伪识别:

真伪识别需要使用“智慧重汽”的手机APP、PC机客户端或登陆“智慧重汽”的防伪查询窗口,扫取配件ID码或录入配件ID码,电商平台将给出鉴定结果,该结论为配件获得“三包”质量追偿的真伪判定依据。

4.2、“三包”服务的期限的判定:

4.2.1、配件 “三包”质量追偿服务时限,详见附件八:《中国重汽亲人配件三包期限明细表》;

4.2.2、“三包”期计时起点,以随配件交付或随后投寄的配件发票和收据的制证时间为准,并且该时间应与在线订购、投送、签收的流程显示的该配件的时间相吻合。

4.2.3、服务站、维修单位使用自备亲人配件库存维修的,需在用维修件时,“智慧重汽”PC机在线填制报修单,登记维修车辆、车主、司机的基础信息并在线亲人配件维修扫码出库,并即时打印相应的维修单和出具发票或收据交付客户,在此票据的背面注明,需持此票据,以票据出具的时间为计时起点的“三包”期内获得包修服务,并由购买者签字确认,方可获得正确的“三包”期限的计时起点,享受“三包”期。

4.2.4、网点的门店零售配件,需随配件提供发票或收据并在此票据的背面注明,需持此票据,并在票据出具的时间为计时起点的“三包”期内获得包修服务,并由购买者签字确认。

4.5、无法提供配件销售发票、收据和举证正确的“三包”计时起点的,以中国重汽电商平台最后一次记录的出库时间为“三包”期限的计时起点,并据此计算“三包”期限。


5、质量“三包”追偿服务的分类

5.1、产品用前质量问题的处理:

对未经维修装车发现的质量问题,可即时使用“智慧重汽”手机APP、PC客户端、或登陆“智慧重汽”电商平台,按照界面的提示,填制《****质量追偿申报单》,完成向配件销售部提出质量申报(也可通过此配件的经销商进行),经中国重汽配件销售部确认为设计、制造原因的质量问题,限7个工作日内启动无条件退换货。

5.2、配件用后质量问题的处理:

5.2.1、服务站或维修单位在线通过“智慧重汽”手机APP或PC客户端向配件部提交《****质量追偿申报单》,对故障进行描述和故障起因件的判定,经系统验证,符合配件售后质量“三包”追偿条件的,系统自动激活质量“三包”追偿申请通道,配件部在系统的配件质量“三包”追偿管理界面上在线对质量问题的描述、起因件的判定、索赔件的真伪和“三包”时限是否符合质量问题认证和“三包”追偿的相关条件,2个小时内完成信息审核,通过审核的,中国重汽配件销售部在线核准配件质量“三包”追偿申请。对有疑点、需要进一步解释说明或有问题的,注明相应的问题后驳回。驳回的质量“三包”追偿申请,因有异议而无法达成一致的,配件销售部可在线向中国重汽(香港)质量部提出仲裁申请,质量部3个工作日内在线批复并打印,签章后发配件销售部,配件销售部按照仲裁意见执行。

5.2.2、耗材和易损件,使用后不予质量“三包”追偿。易损件详见(附件八)。

5.2.3、配件质量“三包”追偿,当因质量问题的起因件,造成维修时须经发动机、变速箱、前后车桥、驾驶室和车架的整体拆装或拆解维修的,追偿包括配件和相应的拆装和拆解维修的工时费,所需工时和工时单价标准按《中国重汽亲人服务手册》执行,其他追偿只限配件的赔偿。

5.2.4、因网点单位的原因,未及时、妥善处理而引发投诉到中国重汽配件销售部的,经查实后,按配件质量追偿的索赔标准直接对用户给予赔偿,所需款项从责任网点单位的服务费、返利…等商务、支持政策和费用中支付。

5.2.5、对出现重大质量服务事故、群体事件和给中国重汽的品牌和企业形象造成不良影响的问题网点,配件销售部将使用问题网点预存的保证金进行质量追偿,情节严重和造成严重不良后果的,将给予经济处罚,直至降级或撤点。


6、追偿

服务站、配件“三包”追偿网点,每季度将所配的旧件、和《****保修单》…配件明细表等,打包发回配件销售部,由配件销售部组织对回收件进行鉴定,鉴定结果的确认、争议的处理、追偿的结算,与中国重汽整车质量追偿质量“三包”追偿备件的处理方式相同。


7、索赔件的处理

全部“三包”索赔件,所有权归中国重汽,不得在质量追偿超期存放,回收由配件合同单位承担运费和相应的仓储费用,质量“三包”追偿服务单位,全部送回配件销售部的旧件仓库,完成鉴定并交由各配件合同单位签收、回收。


8、三包服务的免责:

8.1、因使用、维护、保养、匹配、拆装和储运不当造成质量问题的,不予“三包”索赔。

8.2、自行改装、不按相关技术文件的调整、使用假冒伪劣耗材、其他相关伪劣零部件给产品造成质量问题的,不予“三包”索赔。

8.3、无法证明配件为中国重汽配件销售部所销售或真伪的,无发票、收据、系统进销存数据…等不能证明产品在“三包”有效期以内的,索赔件的规格、条码、标识和型号与证明文件和系统数据不符、涂改实物标记、证明文件的,不予“三包”索赔。

8.4、发生质量问题后,未保持损坏原状,自行处理致使对质量问题无法做出技术鉴定的,不予“三包”索赔。

8.5、因误操作造成质量问题的,不予“三包”索赔。

8.6、质量问题主导原因非中国重汽配件销售部所售产品造成的损失、交通事故造成的损失,不予“三包”索赔。

8.7、不可抗力造成的损坏,如:战争、自然灾害…等,不予“三包”索赔。


9、其他:

9.1本办法自发布之日起生效。

9.2本办法由中国重汽配件销售部负责解释。


欢迎您的访问,请登录!
用户名密码错误
忘记密码? | 免费注册
7×24小时客户服务中心
4001-888-666
©2016 中国重汽集团济南地球村电子商务有限公司 版权所有 鲁ICP备16011179号